Conditions Générales de Vente (CGV)

Murmure Intérieur

Dernière mise à jour : 01/09/2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Murmure Intérieur et toute personne souhaitant bénéficier d'un accompagnement proposé dans le cadre de cette activité indépendante.

Identification de la prestataire

Murmure Intérieur est une activité indépendante exploitée par Rossier Thuillard Laetitia.
Adresse professionnelle : Route de la Laiterie 27, 1528 Surpierre

 

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV et CGA.

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Article 2 – Prestations proposées

Murmure Intérieur propose notamment :

• des accompagnements individuels à distance ;

• des séances de soutien émotionnel ;

• des parcours d'accompagnement personnalisés ;

• des ateliers ou accompagnements collectifs ;

• des ressources pédagogiques (carnets, guides, fichiers numériques ou autres supports).

Les prestations sont présentées sur le site internet ou communiquées directement au client.

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Article 3 – Réservation

Les rendez-vous sont pris via la plateforme de réservation mise à disposition via le formulaire de contact.

Une séance est considérée comme confirmée uniquement après réception du paiement intégral.

Aucun créneau n'est réservé sans règlement préalable.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV et CGA.

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Article 4 – Paiement

Le paiement est exigible au moment de la réservation.

Les moyens de paiement acceptés sont le virement bancaire et Twint.

Une facture peut être remise sur demande.

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Article 5 – Tarifs

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF).

Murmure Intérieur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

Toutefois, le tarif appliqué reste celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

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Pack Accompagnement – Paiement, interruption et remboursement

Le Pack Accompagnement est proposé au tarif de 750 CHF et comprend les prestations décrites dans l'offre correspondante. Les modalités de paiement sont définies au début de l'accompagnement et les échéances convenues doivent être respectées, indépendamment du rythme auquel les séances sont planifiées ou réalisées. En cas d'interruption anticipée de l'accompagnement, les parties s'engagent à privilégier un échange afin de rechercher une solution équitable et adaptée à la situation. Les séances et prestations déjà réalisées restent dues dans leur intégralité. Les sommes versées au titre du Pack ne donnent, en principe, lieu à aucun remboursement. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles, sérieuses et dûment justifiées, une demande pourra être examinée au cas par cas et une solution pourra être envisagée d'un commun accord entre les deux parties. Le Pack est valable pendant une durée de 6 mois à compter de la date de la première séance. À l'issue de ce délai, les séances non réalisées ne donnent en principe droit à aucun remboursement ni prolongation, sauf circonstances exceptionnelles et accord écrit entre les deux parties.

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Article 6 – Annulation et report

Le client peut reporter ou annuler son rendez-vous :

Plus de 48 heures avant la séance

• report sans frais ;

• ou remboursement si demandé.

Moins de 48 heures avant la séance

La séance est considérée comme due et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement, sauf circonstances exceptionnelles appréciées par Murmure Intérieur.

En cas d'absence sans prévenir (« no show »), la séance est intégralement facturée.

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Article 7 – Retard

En cas de retard du client, la séance se termine à l'heure prévue initialement.

Le temps perdu ne pourra être récupéré ni remboursé. Au bout de 15 minutes de retard, la séance sera annulée (article 8  Annulation)

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Article 8 – Annulation par Murmure Intérieur

En cas d'empêchement exceptionnel de l'accompagnante, la séance sera :

• reportée à une nouvelle date ;

• ou remboursée intégralement si aucun report n'est possible. 

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Article 9 – Nature de l'accompagnement

Les accompagnements proposés relèvent du développement personnel et de l'accompagnement émotionnel.

Ils ne constituent en aucun cas :

• un traitement médical ;

• une psychothérapie ;

• un suivi psychiatrique ;

• un diagnostic ;

• un acte relevant des professions de santé.

Le client est invité à consulter un professionnel compétent pour toute problématique médicale ou psychologique nécessitant une prise en charge spécifique

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Article 10 – Moyens

Murmure Intérieur s'engage à mettre en œuvre les moyens, les compétences et l'attention nécessaires à la qualité de l'accompagnement proposé. L'accompagnement constitue une démarche collaborative et personnalisée. Aucun résultat déterminé ne peut être garanti, chaque personne évoluant selon son histoire, ses besoins, son rythme et son implication.

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Article 11 – Responsabilité

Le client demeure entièrement responsable de ses décisions, de ses actions et de leur mise en œuvre.

Les séances ont pour objectif de favoriser les prises de conscience et l'autonomie, sans se substituer à la responsabilité individuelle du client.

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Article 12 – Confidentialité

Les échanges intervenant durant les séances sont strictement confidentiels.

Les informations communiquées ne seront jamais transmises à des tiers sans le consentement du client, sauf obligation légale.

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Article 13 – Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :

• la gestion administrative ;

• la prise de rendez-vous ;

• la facturation ;

• les échanges nécessaires au suivi de l'accompagnement.

Elles sont traitées conformément à la législation suisse en vigueur en matière de protection des données.

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Article 14 – Propriété intellectuelle

La Méthode MURMURE, les supports pédagogiques, le Carnet des Murmures, les exercices, documents et, plus généralement, l'ensemble des contenus créés et/ou proposés par Murmure Intérieur sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf mention contraire, ces éléments demeurent la propriété exclusive de Murmure Intérieur ou de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification, transmission, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Murmure Intérieur ou du titulaire des droits concerné, est interdite.

 

Article 15 – Enregistrement des séances

Les séances ne peuvent être enregistrées, photographiées ou diffusées sans l'accord écrit préalable de Murmure Intérieur.

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Article 16 – Droit applicable et for juridique

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord, le for juridique est celui du canton dans lequel Murmure Intérieur est établi, sauf disposition légale impérative contraire.

 

Article 17- Indentification du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par Rossier Thuillard Laetitia, exerçant sous le nom commercial Murmure Intérieur, ci-après dénommé « Murmure Intérieur ».

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« Les prestations proposées par Murmure Intérieur relèvent de l'accompagnement émotionnel et du développement personnel. Elles ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical, psychologique ou psychiatrique. En cas de doute concernant votre état de santé physique ou mentale, il est recommandé de consulter un professionnel de santé qualifié. »

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